【電話接客スキルアップサイト】振り回されがちな電話オペレーターを卒業する方法

伝わらない・振り回されるあなたを、お客様を動かす冷静沈着なプロのオペレーターに

◆ 重要なお知らせ ◆ ブログをnoteに移行します。

こんにちは! 電話接客アドバイザーのまいこです。 この度、公式ブログを noteに移行します! note.com 最新情報はnoteにて お楽しみいただけたら嬉しいです✨ 今後も電話接客をするあなたが 自分らしく楽しく働けるように 応援していきます! 何卒よろしくお…

言葉の暴力から身を守る!覚えておきたい法律の知識

こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日のテーマはお客様の 「言葉の暴力」に 悩む人に見ていただきたい内容です。 1、こんな人に向けた記事 2、この記事の効果 3、結論 4、なぜ「法」が必要…

電話接客で「炎上」を防ぐたった一つのもの

こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日のテーマは 『クレームを炎上させないたった一つのもの』 です。 1、「ミスチ事件」とは? 2、結論 2、こんな方向け 3、この記事の効果 4、必要なのは…

職場でデキると思われる「報・連・相」のポイント

こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日のテーマは 『デキると思われる ホウレンソウのポイント』 です。 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、結論 4、上司の目線になってみる…

威圧的な上司はこれで攻略!3つの対策

こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日のテーマは 『威圧的な上司との付き合い方』にいついてです。 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、威圧的な上司の2つの心理 ①自信がない ②…

電話で相手の声が聞き取れない時の5つの対処法

"> ">こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーの まいこです。 1、ピンチ!聞こえない! 2、この記事の効果 3、結論 4、聞き返す前に注意すべきポイント 5、全体的に聞こえないとき 6、部分的に聞こえないとき 7…

ストレス0!ムリな要望の断り方

こんにちは! 自分らしく楽しく働く 電話オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 1、断るのも楽じゃない 2、そんなうまい話が!? 3、結論 4、お客様も自分も両方残念な断り方 5、「ダブルバインド効果」 6、2つのポイント ポイント①「2つ」…

「商品をお勧めできない…」オペレーターのジレンマを解決!

こんにちは! 自分らしく楽しく働く「デキる電話オペレーター」を作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 1、売ることに罪悪感を感じる 2、結論 3、罪悪感を抱く理由 4、「押し」は勧めたくなる 5、お客様は自分が欲しいものを知らない 6、まとめ 7,最…

お客様に名前を聞かれた不安を解決する3つの考え方

こんにちは! 電話対応をするあなたを 楽しく働く “デキるオペレーター” に進化させる、 電話接客アドバイザーのまいこです。 1,誰に向けた記事か 2,この記事の効果 3,結論 4,お客様が名前を聞く理由 ①必ず聞くことにしている ②ちょっと気になったので聞…

マニュアル持ち出し禁止でもできる!短時間で記憶を定着させるコツ

電話接客アドバイザーまいこです。 今日も「デキるオペレーター」に なるために役に立つ情報を お届けしていきます♪ 1、結論 2、誰に向けた記事か? 3、得られる成果 4、記憶を定着させるコツ ① 人に教える「つもり」で読む ② 絵を描く ③ 覚えたらすぐ目を閉…

名指しでクレーム…落ち込みから素早く立ち直るには

こんにちは!まいこです。今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は5分で読めます。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事を読んで得られる成果 3、名指しのクレームをする人の心理 3-1、「良かれと思っ…

緊張を味方に付けて電話接客の質を2倍にする!4つの方法

こんにちは!まいこです。 今日も電話対応をするあなたが 「デキる」オペレーターになるために役立つ情報をお届けしていきます! 1,誰に向けた記事か 2,この記事の効果 3,ほとんどの人が「自分は緊張しやすい」と思っている 4,「緊張」の正体 5、「良い…

焦ってミスばかりのダメオペレーターから電話接客アドバイザーになるまで

クレーム満載・焦ってミス・ミスを隠して信用を無くす「ダメオペレーター」が、ある出会いをきっかけに「電話接客アドバイザー」になるまで

「接客が苦手」な人が勘違いをしている3つのこと

「接客が苦手」「接客は自分に合わない」と思っている人が勘違いしている3つの事をご紹介します。これを見ると接客の苦手意識が無くなる!

なりたい自分に近づく!コールセンターの「戦略的」服選び4選

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 今回は電話接客される方におおすすめの「服装」について取り上げたいと思います。 1,結論 2,誰に向けた記事か 3,この記事から得られる効果 4…

後輩を「問題児」と呼ぶ前に…この3ステップで解決!

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は5分で読めます(400文字/分) 今日のテーマは挨拶がない、服装がだらしないなど、「勤務態度」が悪い部下や後輩への対処方法です。 1…

意思の強さ不要!最強の習慣化のコツ5選

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は4分で読めます。 1、続けられないのは「意思の弱さ」ではなくやり方が間違っている 2、誰に向けた記事か? 3、得られる成果 4、習慣化…

99.9%の人がしている…不幸になる目標設定

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は3分で読めます。 1、はじめに 2、誰に向けた記事か 3、得られる成果 4、99.9%の人がしている…不幸になる目標設定 4-1、目標が曖昧す…

目標は立てた方が幸せ?

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は4分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、得られる成果 3、「現状維持」は本能 4、「現状維持=幸せ」が成り立たない時代 5、目標を持…

同じミスをさせない!3つの原因別 後輩指導方法

この記事は4分で読めます。 こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 1、はじめに 2、誰に向けた記事か 3、得られる成果 4、指導する前に、2つの質問 4-1、しなくてはいけないことを知っ…

昇進を目指す人必読!電話接客しながら磨ける3つのリーダースキル

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 テーマは「昇進を目指す人必読!電話接客しながら磨ける3つのリーダースキル」です この記事は3分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、得られる…

嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの?

こんにちは! 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日も自分らしく楽しく働きたい 電話オペレーターに、 役立つ情報をお届けします♪ 今日のテーマは 嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの? です。 この記事は4分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、…

逆効果⁉クッション言葉の使い方 要注意編

こんにちは!まいこです。 今日は「クッション言葉」を使うときに注意するポイントをお話しします。 コミニケーションの潤滑剤になるクッション言葉ですが、使い方を間違えると逆に印象を悪くしてしまう場合もあります。 適切な使い方を知って、より効果的に…

知らないと損!電話接客で使える「クッション言葉」20選

こんにちは!まいこです。 今回から2回に分けて、電話接客する人なら必ず知っておきたい「クッション言葉」についてご紹介します。 今回はシーンに応じて使えるクッション言葉20選です。 いつも使っているという方も、言葉のバリエーションを増やして対応ス…

「お客様」にイライラしない3つの思考習慣

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 今日は「お客様」にストレスを感じにくいマインドが手に入る3つの「思考習慣」をご紹介します! 目次 1、誰に向けた記事か 2、得られるもの 3、…

クレーム対応の線引きが即決できる!職場で絶対習慣にすべきワード

こんにちは!まいこです。 今回も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 少し前の話題のようですが、牛丼の松屋さんの電話対応についてこんなツイートを見つけました。 こちらの話題を元に「クレーム対応の線引きが即決…

毎日に充実感がない…そんなあなたが今すぐやるべき4つのこと

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、充実感がない毎日を変える、今すぐできることです。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、充実感…

部下が驚くほど伸びる!4タイプ別・指導方法

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、部下や後輩のタイプ別指導方法です。 目次 1、どんな人におすすめの記事か 2、この記事で得られること 3、2つの特徴…

こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は「こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?」です。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、お詫びを…

電話接客中の”イライラ”にさよならする3ステップ

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、電話接客中のイライラにさよならする方法です。 電話接客中のイライラに焦点を当てましたが、生活の中でよくイライラ…