【電話接客スキルアップサイト】振り回されがちな電話オペレーターを卒業する方法

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クレーム対応

ストレス0!ムリな要望の断り方

こんにちは! 自分らしく楽しく働く 電話オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 1、断るのも楽じゃない 2、そんなうまい話が!? 3、結論 4、お客様も自分も両方残念な断り方 5、「ダブルバインド効果」 6、2つのポイント ポイント①「2つ」…

名指しでクレーム…落ち込みから素早く立ち直るには

こんにちは!まいこです。今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 この記事は5分で読めます。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事を読んで得られる成果 3、名指しのクレームをする人の心理 3-1、「良かれと思っ…

嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの?

こんにちは! 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日も自分らしく楽しく働きたい 電話オペレーターに、 役立つ情報をお届けします♪ 今日のテーマは 嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの? です。 この記事は4分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、…

「お客様」にイライラしない3つの思考習慣

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 今日は「お客様」にストレスを感じにくいマインドが手に入る3つの「思考習慣」をご紹介します! 目次 1、誰に向けた記事か 2、得られるもの 3、…

クレーム対応の線引きが即決できる!職場で絶対習慣にすべきワード

こんにちは!まいこです。 今回も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 少し前の話題のようですが、牛丼の松屋さんの電話対応についてこんなツイートを見つけました。 こちらの話題を元に「クレーム対応の線引きが即決…

こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は「こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?」です。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、お詫びを…

電話接客中の”イライラ”にさよならする3ステップ

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、電話接客中のイライラにさよならする方法です。 電話接客中のイライラに焦点を当てましたが、生活の中でよくイライラ…

クレームの3つの特徴で分かる「お客様の真の目的」対処方法付!

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、クレームの特徴から分かる「お客様の目的」別 対策方法です。 目次 1、どんな人に向けた記事か 2、この記事で得られ…