【電話接客スキルアップサイト】振り回されがちな電話オペレーターを卒業する方法

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接客スキル

電話で相手の声が聞き取れない時の5つの対処法

"> ">こんにちは! 自分らしく楽しく働く オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーの まいこです。 1、ピンチ!聞こえない! 2、この記事の効果 3、結論 4、聞き返す前に注意すべきポイント 5、全体的に聞こえないとき 6、部分的に聞こえないとき 7…

ストレス0!ムリな要望の断り方

こんにちは! 自分らしく楽しく働く 電話オペレーターを作る、 電話接客アドバイザーのまいこです。 1、断るのも楽じゃない 2、そんなうまい話が!? 3、結論 4、お客様も自分も両方残念な断り方 5、「ダブルバインド効果」 6、2つのポイント ポイント①「2つ」…

昇進を目指す人必読!電話接客しながら磨ける3つのリーダースキル

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 テーマは「昇進を目指す人必読!電話接客しながら磨ける3つのリーダースキル」です この記事は3分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、得られる…

嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの?

こんにちは! 電話接客アドバイザーのまいこです。 今日も自分らしく楽しく働きたい 電話オペレーターに、 役立つ情報をお届けします♪ 今日のテーマは 嫌なお客様も『神様』扱いした方がいいの? です。 この記事は4分で読めます。 1、誰に向けた記事か 2、…

逆効果⁉クッション言葉の使い方 要注意編

こんにちは!まいこです。 今日は「クッション言葉」を使うときに注意するポイントをお話しします。 コミニケーションの潤滑剤になるクッション言葉ですが、使い方を間違えると逆に印象を悪くしてしまう場合もあります。 適切な使い方を知って、より効果的に…

知らないと損!電話接客で使える「クッション言葉」20選

こんにちは!まいこです。 今回から2回に分けて、電話接客する人なら必ず知っておきたい「クッション言葉」についてご紹介します。 今回はシーンに応じて使えるクッション言葉20選です。 いつも使っているという方も、言葉のバリエーションを増やして対応ス…

「お客様」にイライラしない3つの思考習慣

こんにちは!まいこです。 今日も電話接客しながらキャリアアップを目指す方へ、お役立ち情報をお届けします。 今日は「お客様」にストレスを感じにくいマインドが手に入る3つの「思考習慣」をご紹介します! 目次 1、誰に向けた記事か 2、得られるもの 3、…

こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は「こちらに落ち度がなくてもお詫びは必要?」です。 目次 1、誰に向けた記事か 2、この記事で得られること 3、お詫びを…

同じミスをしないためには、徹底的に〇〇〇にこだわる!

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は「同じミスをしないために徹底的にこだわること」です。 電話接客だけでなく、会社員として知っておいて損はない仕事全…

クレームの3つの特徴で分かる「お客様の真の目的」対処方法付!

こんにちは!まいこです。 電話接客しながら正社員やSVへキャリアアップを目指す方へ、役に立つ情報をお届けしていきます。 今回の記事は、クレームの特徴から分かる「お客様の目的」別 対策方法です。 目次 1、どんな人に向けた記事か 2、この記事で得られ…